POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site malvina-ames-musiques.com, exploité par :
LEFEVRE CINDY – Entrepreneur individuel
SIRET : 829 150 515 00031
Courriel : contact@malvina-ames-musiques.com
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les produits physiques, ce délai commence à courir le lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment demander un retour ?
Avant d’envoyer un produit, le client doit informer GOLD & JOY de sa décision de se rétracter par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
La demande peut être envoyée à :
contact@malvina-ames-musiques.com
Le client doit indiquer :
- son nom et son prénom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la date de réception de la commande ;
- sa décision claire d’exercer son droit de rétractation.
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation présenté à la fin de cette page.
Les instructions et l’adresse de retour lui seront ensuite communiquées. Aucun produit ne doit être retourné directement à Printful, Gelato, France Minéraux ou à un autre fournisseur sans instruction préalable.
3. Délai pour retourner le produit
Après avoir informé GOLD & JOY de sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.
4. État des produits retournés
Le client peut manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
Les produits doivent être retournés :
- complets ;
- accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage et de leurs accessoires ;
- sans avoir été lavés, utilisés ou portés au-delà d’un simple essayage ;
- sans trace, odeur, salissure ou détérioration résultant d’une manipulation excessive ;
- correctement protégés pour le transport.
Les pierres naturelles, bijoux, prismes, porte-clés et pièces de collection doivent être retournés avec l’ensemble de leurs éléments et protections.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une retenue correspondant à cette dépréciation pourra alors être appliquée au remboursement, sur justification.
5. Frais de retour
En cas de rétractation résultant d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou envoyé par erreur, les frais de retour ne sont pas à la charge du client. Celui-ci doit contacter contact@malvina-ames-musiques.com avant toute expédition afin de recevoir les instructions adaptées.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend :
- le prix du ou des produits retournés ;
- les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation.
GOLD & JOY peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
7. Produits imprimés ou fabriqués après la commande
Certains articles GOLD & JOY sont imprimés ou fabriqués uniquement après leur commande, notamment par l’intermédiaire de Printful ou Gelato.
Lorsqu’ils correspondent à un modèle standard proposé dans la boutique et qu’ils ne sont pas personnalisés selon une demande propre au client, ces produits bénéficient du droit de rétractation décrit dans la présente politique.
Le simple fait qu’un produit soit fabriqué après la commande ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation.
8. Pierres naturelles et pièces uniques
Les pierres naturelles peuvent présenter des variations de couleur, de forme, de transparence, de dimensions, de poids, d’inclusions ou de relief.
Ces particularités résultent de leur origine naturelle et ne constituent pas, à elles seules, un défaut ou une non-conformité lorsque le produit correspond à sa description générale.
Le droit de rétractation de 14 jours demeure applicable aux pierres naturelles et aux pièces uniques achetées à distance.
Lorsqu’une pièce unique est défectueuse ou non conforme, son remplacement par un article strictement identique peut être impossible. Une solution adaptée sera alors proposée conformément aux droits du client, notamment un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
9. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet, différent de celui commandé ou présente une erreur de fabrication, le client doit contacter dès que possible :
contact@malvina-ames-musiques.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être demandé de transmettre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Cette demande de photographies vise uniquement à accélérer l’identification et le traitement du problème. Elle ne prive pas le client de ses droits légaux.
Aucun retour ne doit être envoyé directement à un fournisseur sans instruction préalable.
10. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.
La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions et limites prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans les conditions légales ou occasionne un inconvénient majeur, le client peut, selon les circonstances prévues par la loi, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en œuvre des garanties légales ne doit entraîner aucuns frais pour le consommateur.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute éventuelle garantie commerciale.
11. Cercle Lumineux
La souscription à une formule du Cercle Lumineux constitue un contrat de service conclu à distance.
Le membre consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être envoyée à :
contact@malvina-ames-musiques.com
Si le membre a expressément demandé que l’accès au service commence avant la fin du délai de rétractation, un montant proportionnel au service fourni jusqu’à la communication de sa décision pourra être retenu, dans les conditions prévues par la loi.
La rétractation entraîne la fin de l’accès aux contenus et avantages réservés aux membres.
Au-delà du délai de rétractation, le membre peut résilier son abonnement afin d’empêcher son prochain renouvellement. La résiliation n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période déjà commencée, sauf disposition légale contraire ou dysfonctionnement imputable au service.
Les modalités détaillées de souscription, de renouvellement et de résiliation figurent dans les Conditions générales de vente.
12. Échanges
Aucun échange direct n’est garanti.
Si le client souhaite une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle à la suite d’un changement d’avis, il peut exercer son droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.
Lorsqu’une erreur ou un défaut est imputable à la commande reçue, une solution appropriée sera proposée conformément aux garanties légales.
13. Formulaire type de rétractation
Le formulaire ci-dessous peut être utilisé pour exercer le droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter est recevable.
À l’attention de :
LEFEVRE CINDY – Entrepreneur individuel
Adresse figurant dans les Mentions légales du site
Courriel : contact@malvina-ames-musiques.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant :
Commande ou service concerné :
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Numéro de commande :
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Commandé ou souscrit le :
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Reçu le, pour un produit physique :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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14. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit non conforme :